Chez Sports Nautiques Boutique, nous nous engageons à vous fournir des équipements nautiques de qualité supérieure pour vos aventures aquatiques. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.
Important : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions Générales
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
- Les produits suivants sont non échangeables ni remboursables pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Bonnet Natation
- Bottillons/Chaussons de Plongée et Surf
- Cagoules de Plongée et Surf
- Gants de Plongée
- Les produits endommagés lors de la livraison doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.
Procédure de Retour ou Échange
Étape 1 : Soumettre une Demande
Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Sports Nautiques Boutique,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– Quantité : [nombre]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]
– Numéro de suivi de livraison original : [si disponible]
Pour un échange, merci de préciser la nouvelle taille/couleur/modèle souhaité.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Étape 2 : Autorisation de Retour
Notre équipe vous enverra sous 48 heures :
- Une autorisation de retour avec un numéro de référence
- L’adresse de retour adaptée à votre localisation
- Des instructions d’emballage si nécessaire
Étape 3 : Expédition du Retour
Expédiez le produit à l’adresse fournie en incluant :
- Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
- Tous les accessoires et documents d’origine
- L’emballage d’origine si possible
Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Étape 4 : Traitement par Notre Équipe
Dès réception de votre colis :
- Nous vérifierons l’état du produit sous 3 jours ouvrables
- Pour les retours approuvés :
- Remboursement : Traité sous 5 jours ouvrables
- Échange : Expédié sous 3 jours ouvrables après approbation
- Vous recevrez une confirmation par email
Remboursements
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour (délais bancaires variables).
- Montant : Le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les produits défectueux).
Échanges
- Les échanges sont possibles pour un produit de valeur égale ou supérieure (avec complément de paiement si nécessaire).
- Pour les combinaisons (Surf, Plongée, SUP, Triathlon), veuillez consulter notre guide des tailles avant de demander un échange.
- Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Prenez des photos claires du produit et de l’emballage
- Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected]
- Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
Conseil d’expert : Avant d’utiliser votre équipement nautique, vérifiez soigneusement tous les éléments pour vous assurer qu’ils sont en parfait état et adaptés à votre pratique (surf, plongée, SUP, etc.).
Questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Adresse : 58 Rue du Faubourg-de-Pierre, Strasbourg, FR 96852
L’équipe Sports Nautiques Boutique
« Votre partenaire pour des aventures aquatiques réussies et sécurisées »