Expédition & retours

Chez Sports Nautiques Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente pour tous vos équipements nautiques. Que vous pratiquiez la plongée, le surf, le stand up paddle ou le triathlon, nous veillons à ce que vos produits arrivent rapidement et en parfait état.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10-15 jours ouvrables après traitement de la commande.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expédiée via EMS avec délai de livraison de 15-25 jours ouvrables après traitement de la commande.

Politique de Retours et Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et équitable.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou échange.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
• Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés :
  • Bonnet Natation
  • Bottillons/Chaussons de Plongée et Surf
  • Cagoules de Plongée et Surf
  • Gants de Plongée
• Les produits endommagés lors de la livraison doivent être signalés dans les 48 heures suivant la réception.

Procédure de Retour ou Échange

Suivez ces étapes simples pour retourner un produit :

1. Soumettre une Demande
   Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Objet : « Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] »
   • Contenu :
     • Nom du produit et quantité
     • Raison du retour (défectueux, mauvaise taille, etc.)
     • Numéro de suivi de livraison original (si disponible)
     • Pour les échanges : nouvelle taille/couleur/modèle souhaité
2. Autorisation de Retour
   Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :
   • Un numéro de référence de retour
   • L’adresse de retour adaptée à votre localisation
   • Des instructions d’emballage si nécessaire
3. Expédition du Retour
   Expédiez le produit à l’adresse fournie en incluant :
   • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
   • Tous les accessoires et documents d’origine
   • L’emballage d’origine si possible

   Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Traitement par Notre Équipe
   Dès réception de votre colis :
   • Nous vérifierons l’état du produit sous 3 jours ouvrables
   • Pour les retours approuvés :
     • Remboursement : traité sous 5 jours ouvrables
     • Échange : expédié sous 3 jours ouvrables après approbation
   • Vous recevrez une confirmation par email

Remboursements

• Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour (délais bancaires variables).
• Montant : Le montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf pour les produits défectueux).

Échanges

• Les échanges sont possibles pour un produit de valeur égale ou supérieure (avec complément de paiement si nécessaire).
• Pour les combinaisons (Surf, Plongée, SUP, Triathlon), consultez notre guide des tailles avant de demander un échange.
• Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Prenez des photos claires du produit et de l’emballage
2. Contactez-nous dans les 48 heures à [email protected]
3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 58 Rue du Faubourg-de-Pierre, Strasbourg, FR 96852

L’équipe Sports Nautiques Boutique
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